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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - LUXOSA

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados seguindo os critérios abaixo:

  1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

    • De acordo como (Art. 49 - Direito do Consumidor) trocas ou devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  2. CONDIÇÕES DO PRODUTO

    • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e o lacre intacto.
    • Produtos personalizados ou ajustados (como peças redimensionadas) não podem ser trocados ou devolvidos.

  3. COMO SOLICITAR

    • Por e-mail: Envie uma solicitação para [email protected] com as seguintes informações:
      • Nome completo
      • Número do pedido
      • Motivo da troca ou devolução
      • Fotos do produto, caso apresente defeito
    • Entraremos em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos.

  4. CUSTOS DE ENVIO

    • Caso a troca seja devido a defeito de fabricação, o custo do envio será coberto pela Luxosa.
    • Para trocas por motivo de preferência ou escolha errada, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

  5. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

    • Produtos comprados em promoção seguem as mesmas regras de troca, desde que atendam às condições acima.
    • Itens danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.

Se tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar!